Numa era onde todos produtos e serviços são iguais, e a novidade (funcionalidade de produto e serviço) dura 24h até o concorrente tê-la, podemos dizer que o o novo competidor das marcas são elas mesmas.
As marcas hoje sofrem mais para manter a sua promessa, do que para provar que são melhores que a concorrência.
É difícil para um cliente notar que o produto/serviço tem um novo feature, mas, é fácil perceber em menos de 10 segundos que o atendimento não é eficiente.
O termo “Stay out of the competition”, deve ser o novo mantra, pois, sem competidores com os quais se preocupar, as marcas podem olhar para elas mesmas e oferecer melhor atendimento e soluções aos clientes.
Um grande exemplo do “Stay out of the competition”, é a Apple, que tem um sistema fechado, que a permite controlar inovação, qualidade e atendimento ao cliente sem preocupar-se com as centenas de marcas. Isto inclui até canais de mídia, a Apple é uma marca que não usa Facebook como parte da sua estratégia.
Manter a promessa e estar onde facilmente pode atender os clientes e expandir o negócio, é onde as marcas devem estar. E este lugar não é todo o lugar a toda hora.